Как проводить телефонное интервью

В блогах полно статей для кандидатов о том, как проходить интервью. Этот пост наоборот, для тех кто проводит интервью.

Есть мнение, что на телефонном интервью нельзя выявить уровень знаний кандидата, что человек на другом конце провода может обложиться учебниками и электронными справочниками, и будет водить интервьюера за нос. Тем не менее, телефонное интервью, да еще тестовое задание – это часто единственные способы оценить знания и опыт удаленного кандидата.

Я в свое время провел десятки телефонных интервью, и могу сказать, что по телефону не так уж и сложно составить полное и четкое представление об уровне знаний и навыков человека. Надо просто знать некоторые приемы. Вот шесть советов по ведению телефонного интервью которые помогут вам составить объективное представление о опыте человека с которым вы впервые говорите по телефону.

1. Имейте в запасе побольше вопросов. Составьте вопросник по тому языку, платформе, framework, знания которых требуются от кандидата. В моем вопроснике по .Net более сотни вопросов, плюс около полусотни вопросов по RDBMS. Избегайте прямых вопросов о конкретных классах, ответы на которые легко читаются из документации. Например, вместо вопроса о классе XmlDocument спрашивайте о том, как работать с Xml DOM.

2. Начинайте с простых вопросов. С самых элементарных. Например таких "Собеседование. Вопросы на засыпку"). Если человек начинает плавать на простых вопросах вы можете быстро свернуть интервью, сэкономить свое и чужое время. От простых вопросов переходите к более сложным. Если кандидат знает, что такое XmlDocument, попросите его рассказать о том, как в XmlDocument добавить новый элемент.

3. Свободные вопросы - наиболее мощный инструмент при проведении телефонного интервью. Свободный вопрос - это когда вы просите кандидата рассказать все, что он знает по какой-то теме. Например, «Расскажите, что вы знаете о многопоточном программировании на .Net», или «Расскажите, что вы знаете об использовании триггеров в SQL». Старайтесь не перебивать человека, когда он отвечает на такой вопрос, он сам покажет ширину и глубину своих познаний. Можете попросить его уточнить какие либо детали, или направить его рассказ в нужное русло, подсказками.

4. Свободные вопросы по ситуациям. Сформулируйте проблему, и попросите кандидата порассуждать в слух над ее решением. Хороший признак если, кандидат начинает задавать уточняющие вопросы. Еще более хороший признак, если он рассматривает несколько вариантов решения, и дает критерии их применимости. Это говорит об опыте человека. Если кандидат сразу выдает готовое решение и начинает его отстаивать во что-бы то ни стало, либо не может выдать ни одного решения из-за недостатка информации ( и не задает никаких вопросов) – это говорит о проблемах с опытом, скованности или отсутствии аналитических навыков.

5. Вопросы по прошлым проектам. Это тоже кладезь информации. Попросите рассказать о роли в проекте, об организации работы, проектном окружении и инструментарии. Поинтересуйтесь о деталях реализации, попутно задайте несколько технических вопросов в тему. Если человек действительно делал это на прошлом проекте, он с легкостью ответит на эти вопросы. Наконец, поинтересуйтесь, почему они выбрали именно такой дизайн для своего проекта, можно ли было сделать это иначе, почему?

6. Ну и наконец, то о чем не надо забывать всем интервьюерам. Будьте благожелательны, постарайтесь расположить к себе собеседника. Помните, что ваша задача не доказать, что вы знаете больше вашего собеседника, а объективно оценить уровень его знаний. Не начинайте сразу с вопросов, сначала расскажите о своей компании, своем продукте (проекте), о вакансии. Затем попросите собеседника рассказать о своем опыте. Задавайте наводящие вопросы, и постепенно переходите к собственно технической части. Не давайте собеседнику уклониться от темы, ведите и направляйте разговор. Никогда не вступайте в дискуссию, если, по вашему мнению, собеседник дает неправильные ответы. Выслушивайте с одинаковым вниманием и правильные ответы и неправильные. Оценку лучше давать в самом конце интервью.